【来电诉求情况】
2020年7月23日，平谷镇胜利社区接到"12345"市民服务热线反映：北斜街123号院1号楼和2号楼，楼底下的停放电动车、自行车的车棚是很久以前的，用石棉瓦建的，出现了破损，一下雨就都淋湿了，而且电动车可能遇到水会连电，不太安全，希望可以整修一下。
【办理过程】
接到诉求件后，我社区第一时间联系诉求人，详细了解居民诉求，细心耐心做好解释工作。并及时向街道反映，由于正当汛期，平谷镇镇长沈焱同志在得知该情况后，高度重视，立即召开班子会议，研究解决方案。七月流火，焦金流石，镇长沈焱同志顶着烈日，在社区工作人员的陪同下来到现场，进行实地查看调查，据了解，北斜街123号院建于1991年，车棚是三户一家，屋顶全是石棉瓦铺设，由于年久失修，出现了破损，存在漏雨现象；大量居民的电动车在车棚充电，存在极大的安全隐患。沈焱同志当即做出要求，车棚改造项目务必在十日内完成，此外，社区要尽快与相关部门协调，在车棚外安装充电桩，便于居民使用。沈焱镇长强调，社区是接触百姓的第一线，要真心实意地为居民办实事、解难题，切实解决居民的烦心事，糟心事。
【反思与启示】
一是要真正地深入人民群众中间，要到一线去，要克服一切困难，了解到最鲜活的信息，急群众之所急，想群众之所想。站在群众的角度思考问题。切实解决群众的困难和问题。
二是坚持全心全意为人民服务的宗旨，从人民群众身边小事做起。民生无小事，枝叶总关情。人民群众的小事，就是民生的大事。群众的一件件"小事"，都是构成国家的重要大事。人民群众有不少操心事、烦心事。着力解决这些"小事"，才能真正贴近百姓的心。
三是落实以人民为中心的发展思想，必须树立正确权力观、政绩观、事业观，处理好公和私、权与民的关系。党员、干部特别是领导干部要清醒认识到，自己手中的权力、所处的岗位，是党和人民赋予的，只能用来为人民谋利。公权为民，一丝一毫都不能私用。唯有把人民放在心中最高位置，不慕虚荣、不务虚功、不图虚名，勤勤恳恳、踏踏实实为民干事，当好人民群众的勤务员和贴心人。
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